Política de entrega
A Loja do Kimono trabalha para garantir que sua experiência de compra seja ágil, segura e confiável. Nossa logística é planejada para que você receba seu pedido no menor tempo possível, respeitando os prazos informados no momento da compra.
Confira abaixo as condições e prazos para o envio dos produtos:
1. Prazos de entrega
O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente, método de envio escolhido e disponibilidade do produto em estoque.
O prazo estimado é informado no momento da compra e passa a contar a partir da confirmação do pagamento e processamento do pedido.
Fatores externos, como greves, feriados, restrições de transporte e condições climáticas adversas, podem impactar os prazos de entrega.
2. Formas de envio
Trabalhamos com transportadoras confiáveis e Correios, garantindo que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado.
O cliente pode escolher entre envio padrão ou expresso, conforme as opções disponíveis para sua região.
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado por e-mail, permitindo o acompanhamento da entrega.
3. Custos de frete
O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso do produto e CEP de destino.
Eventualmente, oferecemos frete grátis para determinadas regiões e promoções específicas, conforme indicado na página do produto ou no carrinho de compras.
4. Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não haja ninguém para receber o pedido, ele pode ser direcionado para uma agência dos Correios ou transportadora, onde deverá ser retirado dentro do prazo estabelecido.
Se o pedido for devolvido ao nosso centro de distribuição por erro no endereço ou ausência do destinatário, o cliente poderá solicitar um novo envio, sendo necessário o pagamento de um novo frete.
5. Atrasos na entrega
Embora trabalhamos para garantir entregas dentro do prazo, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como problemas logísticos, greves, restrições locais ou alto volume de envios em períodos sazonais.
Em caso de atraso, nossa equipe de atendimento estará disponível para acompanhar a situação junto à transportadora e oferecer suporte ao cliente.
6. Conferência no recebimento
No momento da entrega, verifique se a embalagem está intacta e sem sinais de violação antes de assinar o comprovante de recebimento.
Caso a embalagem esteja danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Caso identifique qualquer problema após o recebimento do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos para que possamos auxiliá-lo.
7. Endereço incorreto ou incompleto
O preenchimento correto do endereço de entrega é responsabilidade do cliente no momento da compra.
Se o pedido for devolvido por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Caso tenha dúvidas sobre sua entrega, entre em contato pelo e-mail suporte@lojadokimono.com ou pelo WhatsApp (45) 99900-2776. Nossa equipe está pronta para ajudar.